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​Nos engagements : amorcer notre transition écologique sans cacher la réalité


Nos îles tropicales sont d'une beauté saisissante mais elles sont profondément vulnérables. Face à l'élévation du niveau de la mer qui menace les îles ou à la surfréquentation de certains lagons à l'​île Maurice, fermer les yeux n'était plus une option. Sous l'impulsion de notre direction, nous avons décidé de structurer notre politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Nous démarrons​ notre démarche, nous savons que nous ne sommes pas parfaits mais nous refusons les promesses irréalistes. Voici où nous en sommes.

 

​Une réalité complexe : l'inévitable empreinte carbone de nos vols


Soyons honnêtes dès les premières lignes : notre principal point noir reste notre impact environnemental lié au transport. Nos destinations insulaires sont, par nature, accessibles uniquement via des vols long-courriers. Bien que les constructeurs et les compagnies aériennes fassent de réels efforts technologiques ​(avions moins gourmands en kérosène, intégration progressive de carburants dits "durables"​...), la transition totale prendra du temps. Et c'est là toute la complexité : à notre échelle d'agence, nous n'avons pas directement la main pour accélérer cette mutation. Face à cette limite, plutôt que de vous vendre des compensations ​m​agiques, nous assumons ce bilan carbone et concentrons toute notre énergie là où nous avons un véritable pouvoir d'action : l​'​hôtellerie et notre propre gestion d'entreprise.

 

L'hôtellerie durable : des preuves plutôt que de simples labels

 

Le cœur du développement durable dans notre métier se joue sur le terrain. Pour démêler les véritables initiatives écologiques des simples arguments marketing, nous avons créé notre propre grille d'évaluation.​ Nous avons soumis un questionnaire très strict de 50 questions à nos partenaires hôteliers. Ce barème interne nous permet de déduire leur degré d'implication réel dans la protection de leur île. Pour vous, cette démarche se traduit très concrètement :

 

  • Un filtre "Hôtellerie Durable" est disponible sur notre catalogue en ligne pour vous aider à choisir en conscience.
  • Une transparence totale sur la fiche de l'hébergement : nous y listons exclusivement les actions RSE que l'hôtel nous a partagées (la gestion de l'eau, soutien à des ONG...).

 

​Parce que ce travail d'évaluation est le cœur de notre engagement sur le terrain, nous vous expliquons tous les détails de ce projet inédit sur une page dédiée.

 

Découvrez les coulisses de notre démarche d'Hôtellerie Durable.


Ancrage local et qualité de vie : l'humain au centre


Une politique RSE n'a de sens que si elle commence de l'intérieur. Disons-le simplement : notre équipe est notre plus grande force. Garantir le bien-être, l'épanouissement et la bonne entente de nos collaborateurs n'est pas un concept théorique, c'est le pilier absolu de notre agence. Si nos conseillers prennent autant de soin à organiser vos voyages, c'est parce qu'ils évoluent dans un environnement qui prend soin d'eux.​ Pour protéger cet équilibre, nous avons mis en place des actions RSE très concrètes au quotidien :

 

  • Un vrai respect du temps personnel : semaine de 35 heures, aucune permanence le week-end et intégration du télétravail.
  • De la cohésion et de l'écoute : des questionnaires QVT (Qualité de Vie au Travail) réguliers pour prendre le pouls, des défis internes pour souder le groupe​ et une communication transparente dédiée au bien-être.
  • La passion valorisée : nos conseillers partent régulièrement en voyage de formation pour s'imprégner des îles, sans qu'aucun jour ne soit décompté de leurs congés.

 

Cet ancrage social et territorial s'étend au-delà de nos bureaux. Basés ​en métropole (Lyon), nous privilégions les circuits courts en confiant notre marketing ou notre développement web à des partenaires locaux, mais également notre communication à un partenaire réunionnais. Enfin, notre direction s'investit activement pour faire bouger les lignes de toute la profession (membres du conseil d'administration de Selectour et de l'APST, du bureau des Entreprises du Voyage et implication dans l'association XFT pour faire évoluer les normes technologiques du tourisme).

 

Les actes derrière les mots : découvrez notre rapport RSE

 

Parce que les actes comptent plus que les grands discours, nous avons compilé l'intégralité de nos actions, nos réussites et nos défis actuels dans un document unique, sans aucun filtre. Découvrez la réalité de notre engagement en consultant notre Rapport RSE 2025-2026. Ce rapport est sous la marque Hotelissima, la marque historique de Zil Maurice, dédiée à la clientèle de métropole qui veut voyager dans les îles. 

 

Télécharger notre Rapport RSE 2025-2026

Foire aux questions

Comment se passe une réservation sur Zil Maurice ?

Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilités des hôtels. Votre réservation vous sera confirmée par e-mail. Il est donc impératif pour vous de vérifier que votre adresse e-mail soit correctement libellée. Si après confirmation à l'écran vous ne recevez pas d'information de notre part dans un délai de 8h, nous vous demandons de nous renvoyer un e-mail avec le détail et le n° de réservation à l'adresse suivante : reservation@hotelissima.com Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation à l'hôtel.

Comment fonctionne le paiement de ma réservation ?

Lors de la réservation il vous sera demandé une garantie par carte de crédit. Votre carte sera débitée de la totalité du séjour 30 jours avant votre arrivée. Dans le cas d'une réservation à – 30 jours votre carte sera débitée pour la totalité du séjour.

Comment accéder à ma réservation et au voucher ?

Un bon d'échange ou "voucher" vous sera envoyé par e-mail lors du règlement du solde. Nous vous invitons à l'imprimer afin de le présenter à la réception de l'hôtel comme justificatif de réservation.

Y-a-t-il des frais de réservation ?

Nos services sont gratuits. Il n'y a pas de frais supplémentaires autres que les prix indiqués.

Le prix des hôtels indiqué est-il par chambre ou par personne ?

Tous les prix s'entendent par chambre, hors taxes locales. Ils peuvent varier selon les saisons, les conditions de change.

La taxe locale et/ou taxe de séjour :

Certaines taxes ne sont pas incluses dans le prix payé lors de votre réservation et doivent être réglées sur place. Leurs montants souvent modiques, varient d'une ville, d'une région ou d'un pays à l'autre. Bien sûr cela vous sera signalé avant votre réservation.

Comment modifier ma réservation ?

Toute demande de modification doit être faite par téléphone ou par e-mail. Toute modification de votre réservation doit être confirmée par e-mail. Des frais sont parfois réclamés par certains hôteliers. Ils vous seront communiqués avant tout changement.

Comment annuler ma réservation ?

Vous devez envoyer votre demande d'annulation par email à notre service annulation@hotelissima.com. La plupart des hôtels facturent des frais variables d'annulation. Chaque établissement a sa politique. Celle-ci vous est signalée lors de la réservation, dans l'onglet Conditions de réservation. Si votre règlement est supérieur aux frais d'annulation, la différence vous sera créditée sur la même carte bancaire ayant servi au règlement initial.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Par carte de crédit uniquement (Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa et American Express).

Le paiement par carte est il sécurisé ?

Oui, nous ne stockons aucune information. Le paiement s'effectue par le système SIPS d'Atos.

Proposez-vous une Assurance Annulation ?

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir les frais en cas d'annulation imprévue de votre projet (hôtel et transfert).

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  • Les avantages de Zil Maurice: Tarifs et offres dédiées aux Réunionnais
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  • Agence de voyage Française avec une immatriculation Atout France: IM069100005
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