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L’app Zil Maurice vous accompagne à chaque étape pour que votre séjour se déroule en toute sérénité.

Un centre d’aide toujours à portée de main

Retrouvez dans l’application toutes les informations essentielles liées à votre voyage :

les horaires de vols, transferts et activités,
vos billets électroniques et bons d’échange,
vos contacts sur place et les numéros d’urgence.

En cas de problème pendant votre séjour

Signalez toute difficulté directement à la réception de votre hôtel.

Si le problème persiste, contactez :

Assistance Mauritours - nos équipes locales à Maurice
Service client Zil’Maurice - pour un suivi à distance

Les coordonnées complètes (téléphone, e-mail, WhatsApp) sont disponibles dans l’app, dans l’onglet Contacts.

Votre LiveTravel
Suivez votre voyage étape par étape grâce à LiveTravel :

alertes d’embarquement et rappels de check-in,
transferts et horaires mis à jour,
conseils pratiques à chaque étape.

Checklists & FAQ intégrées
Avant, pendant et après votre séjour, consultez vos listes de préparation et nos réponses aux questions les plus fréquentes pour ne rien oublier.

Billets & vouchers

Tous vos documents de voyage sont regroupés au même endroit : QR codes, bons d’échange et confirmations d’hôtel, prêts à être présentés lors de vos check-ins.

En cas de problème d'utilisation de l'application Zil Maurice, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: apps@zil-maurice.re

Foire aux questions

Comment se passe une réservation sur Zil Maurice ?

Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilités des hôtels. Votre réservation vous sera confirmée par e-mail. Il est donc impératif pour vous de vérifier que votre adresse e-mail soit correctement libellée. Si après confirmation à l'écran vous ne recevez pas d'information de notre part dans un délai de 8h, nous vous demandons de nous renvoyer un e-mail avec le détail et le n° de réservation à l'adresse suivante : reservation@hotelissima.com Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation à l'hôtel.

Comment fonctionne le paiement de ma réservation ?

Lors de la réservation il vous sera demandé une garantie par carte de crédit. Votre carte sera débitée de la totalité du séjour 30 jours avant votre arrivée. Dans le cas d'une réservation à – 30 jours votre carte sera débitée pour la totalité du séjour.

Comment accéder à ma réservation et au voucher ?

Un bon d'échange ou "voucher" vous sera envoyé par e-mail lors du règlement du solde. Nous vous invitons à l'imprimer afin de le présenter à la réception de l'hôtel comme justificatif de réservation.

Y-a-t-il des frais de réservation ?

Nos services sont gratuits. Il n'y a pas de frais supplémentaires autres que les prix indiqués.

Le prix des hôtels indiqué est-il par chambre ou par personne ?

Tous les prix s'entendent par chambre, hors taxes locales. Ils peuvent varier selon les saisons, les conditions de change.

La taxe locale et/ou taxe de séjour :

Certaines taxes ne sont pas incluses dans le prix payé lors de votre réservation et doivent être réglées sur place. Leurs montants souvent modiques, varient d'une ville, d'une région ou d'un pays à l'autre. Bien sûr cela vous sera signalé avant votre réservation.

Comment modifier ma réservation ?

Toute demande de modification doit être faite par téléphone ou par e-mail. Toute modification de votre réservation doit être confirmée par e-mail. Des frais sont parfois réclamés par certains hôteliers. Ils vous seront communiqués avant tout changement.

Comment annuler ma réservation ?

Vous devez envoyer votre demande d'annulation par email à notre service annulation@hotelissima.com. La plupart des hôtels facturent des frais variables d'annulation. Chaque établissement a sa politique. Celle-ci vous est signalée lors de la réservation, dans l'onglet Conditions de réservation. Si votre règlement est supérieur aux frais d'annulation, la différence vous sera créditée sur la même carte bancaire ayant servi au règlement initial.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Par carte de crédit uniquement (Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa et American Express).

Le paiement par carte est il sécurisé ?

Oui, nous ne stockons aucune information. Le paiement s'effectue par le système SIPS d'Atos.

Proposez-vous une Assurance Annulation ?

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir les frais en cas d'annulation imprévue de votre projet (hôtel et transfert).

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